揚子晚報訊(記者 陳鬱)掛在牆上的等離子電視出現質量問題,廠家自己鑒定後一口咬定是消費者人為損壞。省關鍵字家電協會昨天發佈信息稱,受訪的八成消費者對家電售後服務不滿意。
  2012年8月10日張先生購買了一臺進口60寸等離子電視,在2013年8月8日,電視機突然只有聲音沒有圖像,後來緊接著聲音也消失了。張先生拔去電源線後發現電視機屏幕右下角多了一個放射狀裂痕。於是他趕緊打電話至廠家客服,結婚可是維修人員上門的第一句話就不容置疑的認定是消費者人為造成的故障。
  感覺氣憤的張先生表示,電視出現故障的時候,家人均在沙發上看電視,沙發離電視約3米,電視機擺在電視機支票借款柜上。無任何物體接觸電視機,怎麼可能是人為的呢?在多次的投訴無果的情況下,張先生採取不理智的行為,幾天之後的早上來到商家門口摜砸東西和銷售員發生衝突,差點觸犯了法律。最後在行業協會和派出所的協調下賠償了商家的損失。
  針對張先生的遭遇,省家電協會秘書長徐學錄指出,目前家電維修市場維修矛盾多,各品牌廠家維修點都是獨立自負盈虧,維修收費亂不誠信,而且維修點和廠家往往在鑒定方面既是運動員又是裁判員。通過調研有八成消費系統家具者對家電售後維修不滿意。
  據瞭解,省家電協會今年通過投訴熱線400-8815-315,已受理投訴咨詢11205起,其中大部分的投訴因為沒有在第一時間提供維權所需要的視頻和圖片證據,導致維權失敗。而在昨天為了便於消費者第一時間提供證據快速維權,該協會推出了微信“家電315”平臺,即日起受理文住商字、圖片以及視頻等維權依據,支持消費者維權低成本。  (原標題:八成消費者對家電售後不滿意)
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